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お気に入りの商品を購入し損ねましたか？support@hellovichy.com までメールを送っていただければ、再入荷に関する情報やETA（到着予定時刻）があるかどうかをチームがご案内いたします。売り切れでセール中の場合、それが再入荷しない可能性が高いですが、再度チームにお問い合わせください。

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私たちは提供する追跡情報を注意深く確認することをお勧めしますが、より速い更新を受け取るために、お住まいの国の郵便サービスのリンクに追跡番号を入力することも良いアイデアです。税関の遅延は標準または速達郵便の注文に5〜10営業日を追加する可能性があることに注意してくださいので、これを考慮してください。もちろん、いつでもご質問があればお気軽にお問い合わせください！

私たちが成長を続ける中で、お客様に無料返品のオプションを提供できることを願っていますが、現時点では返品費用はお客様のご負担となります。

ご注文がまだピックアップおよび梱包されていない場合、キャンセルをリクエストすることができます。キャンセルをご希望の商品分のギフトカードを発行いたします。これはお客様のご都合による変更のため、返金はできません。ご質問がある場合は、support@hellovichy.com までメールでお問い合わせください。

発送前にご注文内容の変更をできる限り対応いたしますが、必ずしも可能とは限りません。ご注文後1時間以内にメールでご連絡いただくと、商品や配送先住所の変更の可能性が高まります。（週末は除きます。月曜日の朝に順次ご返信いたします。）また、祝日やセール期間中など、変更が間に合わない場合もございますのでご了承ください。

現在、国際注文に関しては住所の修正以外の変更を承ることができません。ご不便をおかけし申し訳ございませんが、将来的に対応できるよう努めてまいります。 

ほとんどの場合、メールアドレスを間違って入力したか、迷惑メールフォルダに送られている可能性が高いです。これを確認した後、support@hellovichy.com にお名前と注文番号を記載してメールを送信してください。弊社チームができるだけ早くこれを修正し、すべての追跡情報を受け取れるようにいたします。

現在、店頭での購入や受け取りは行っておりません。しかし、まもなくブティックをオープンすることをお知らせできることを嬉しく思います！

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最初に、返品が当社の返品要件に沿っていることを確認してください。その後、以下のリンクから商品を受け取ってから14営業日以内に返品を提出できます。国際的なお客様の場合は、お住まいの地域に関連する返品ページの指示に従う必要があります。現時点では無料返品は提供しておりません。

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この段階では直接の交換はできませんが、商品を返品してストアクレジットを受け取り、その後正しいサイズを再購入することができます。

申し訳ございませんが、返金は承っておりません（返金を受け付ける基準については以下のリンクをご覧ください）。また、Ever Afterコレクションで購入された商品の返金ポリシーもご確認ください。

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